FAQ
Comment puis-je passer une commande?
Pour commander, il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne, choisir les articles qui vous plaisent, les ajouter à votre panier, et suivre le processus de paiement sécurisé.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, prévoyez entre 5 et 8 jours ouvrables pour la réception de votre commande. Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures.
Les articles sont-ils de qualité?
Oui, nous nous engageons à fournir des articles de haute qualité. Nous travaillons avec des fournisseurs réputés pour garantir la satisfaction de nos clients.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?
Malheureusement, une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir de modifications. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème?
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider!
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e)?
Oui, nous acceptons les retours. Il vous suffit de nous envoyer votre numéro de commande via notre onglet "Contact".
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas la lors de la livraison?
Le livreur laissera un avis de passage vous permettant de reprogrammer la livraison ou de récupérer votre volis dans un point retrait près de chez vous.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions régler le problème.
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 14 jours suivant sa livraison pour un remboursement ou un échange, à condition qu'il réponde à nos critères de retour.
Les frais de retour sont-ils couverts?
Les frais de retour sont couvert par nos soins dans le cas ou l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description, dans le cas inverse les frais sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour?
Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et le motif de retour, nous vous fournirons alors la marche à suivre.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement?
Une fois que nous recevrons l'article retourné, vous recevrez le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivants.
Proposez-vous une expédition express?
Bien sur, cette option nécessite cependant des frais supplémentaires. Elle vous sera proposée lors de la phase de paiement.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?
Si 5 jours se sont écoulés depuis que le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que d'autres options de paiement sécurisées.
