Rückgaberecht

Rückgaberecht
Unser Engagement für die Kundenzufriedenheit führt dazu, dass wir ein Rückgaberecht ausschließlich für defekte oder beschädigte Artikel anbieten. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, können wir wie folgt vorgehen:

Laufzeit der Police:
Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um einen Rückgabeantrag einzureichen. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren oder Rückerstattungen oder Umtausch anbieten.

Rückgabebedingungen
Um zur Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • Bei Erhalt defekt oder beschädigt sein.
  • Bleiben Sie unbenutzt und in genau dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
  • Wird in der Originalverpackung zurückgegeben.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Wir wiederholen nicht:

  • Artikel, die nicht von Mängeln oder Schäden betroffen sind (da sich unsere Richtlinie nur auf defekte oder beschädigte Produkte konzentriert).

Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, legen Sie uns bitte eine Quittung oder einen Kaufbeleg vor. Kontaktieren Sie uns unter der folgenden Adresse: contact.nelovia@gmail.com, ohne Ihren Kauf an den Hersteller zurückzusenden.

Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Werbeartikel
Für eine Rückerstattung sind nur Artikel zum vollen Preis berechtigt. Aktionsartikel können nicht erstattet werden.

Gewerbe
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Für einen Austausch senden Sie uns eine E-Mail an contact.nelovia@gmail.com.

Rücksendung
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an die Adresse senden, die Ihnen nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt wird.

Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung und sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, können die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Bei Artikeln mit einem Wert über 75 € empfehlen wir die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes oder die Versicherung Ihrer Sendung, da wir den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können.

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