Politique de Retour
Notre engagement envers la satisfaction de nos clients nous amène à offrir une politique de retour dédiée exclusivement aux articles défectueux ou endommagés. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici comment nous pouvons procéder :
Durée de la Politique:
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni offrir de remboursement ou d'échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, l'article doit :
- Être défectueux ou endommagé à la réception.
- Rester inutilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
Articles Non Retournables
Nous ne reprenons pas :
- Les articles non concernés par les défauts ou dommages (en raison de notre politique ciblée sur les produits défectueux ou endommagés uniquement).
Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat. Contactez-nous à l'adresse suivante : contact.nelovia@gmail.com, sans renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai déterminé.
Articles en Promotion
Seuls les articles à plein tarif sont éligibles pour un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles si ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Pour un échange, envoyez-nous un email à contact.nelovia@gmail.com.
Expédition de Retour
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse qui vous sera fournie après que vous nous contactiez.
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour pourrait être déduit de votre remboursement.
Nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi pour les articles de valeur supérieure à 75 €, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
